«No només hem creat un negoci sinó que hem fet una comunitat»

1. Glòria Campa és un comerç familiar amb molts anys d’història a Torrelles. Com van ser els inicis del negoci?

Doncs els inicis del negoci van ser, com tot el que es fa amb il·lusió, plens d’energia i ganes. Vam obrir a Torrelles l’any 1990, però la Núria i jo ja formàvem equip a Barcelona, on portàvem uns quants anys treballant i on el negoci funcionava bé.
Quan vam decidir fer el pas i obrir aquí, vam haver de tenir molt present que Torrelles era un poble d’uns 2.100 habitants, així que era una aposta important. Tot i això, ja feia uns anys que hi vivíem i ens sentíem molt vinculades al poble. A més, totes dues havíem estat estiuejants de Torrelles i, en aquell moment, ja portàvem uns tres anys vivint-hi. Obrir el negoci aquí també va ser una manera d’arrelar-nos del tot i de formar part activa de la vida del poble.

2. Què ha significat per a tu i la teva família mantenir el comerç obert durant tants anys al poble?

El que ha significat per a nosaltres ho puc dir ara, amb més força que mai. Ha estat aconseguir allò que ja tenia clar quan vaig iniciar aquest projecte als 30 anys: no només crear un negoci o una empresa, sinó construir una empresa dins d’una comunitat.
Vam arribar a Torrelles sense fills, i moltes de les nostres clientes també ho van fer. Hem crescut plegades: hem estat mares juntes, pares junts, hem vist néixer els petits, hem compartit la vida amb avis i àvies. Tot això ha creat un vincle molt fort, un vincle que no s’hauria mantingut sense una manera clara d’entendre el negoci: amb respecte, sense traspassar mai cap límit, amb una formació constant i un servei acurat.

El fet de ser un negoci familiar també ha estat clau. Les nostres filles s’han criat aquí, han crescut amb els fills i filles de les nostres clientes. Tot plegat genera una sensació molt especial de comunitat. I aquest, al cap i a la fi, és el concepte que millor defineix el que som.

3.  Al llarg del temps, el centre ha anat evolucionant. Com ha canviat Glòria Campa des dels primers anys fins avui?

El centre ha anat evolucionant de manera natural, al mateix ritme que ho feien el poble i els temps. Vam començar al carrer Martí Mas, en un local on ja vam fer la primera reforma. Allà hi vam obrir amb la part d’estètica, però també hi havia botiga i perfumeria, i hi vam estar set anys.
Ja des d’aquella etapa tenia la mirada posada a la casa de Can Mas, que és on som ara. Vaig tenir la paciència d’esperar el moment adequat, i quan el local va quedar buit vaig saber que aquell era el pas que havíem de fer. Des de llavors, aquest ha estat el nostre espai.
A partir d’aquí, l’evolució ha estat constant. Ens adaptem als temps perquè creiem en el moviment, en la millora contínua, en més comoditat, en una imatge renovada i en oferir sempre el millor servei possible. Per això podem dir que estem en reforma constant, evolucionant i actualitzant-nos sense perdre mai la nostra essència.

4. El vostre espai combina estètica amb venda de roba i complements. Com va sorgir aquesta combinació?

Aquesta combinació va sorgir des del primer moment, gairebé de manera natural. No vam tenir cap dubte: ens semblava que encaixava molt bé amb el nostre projecte i amb el nostre estil. Sempre hem tingut una manera de vestir que agradava i que connectava amb la gent, i vam pensar que incorporar una botiga podia donar un aire més fresc i més complet a l’espai.
També volíem aprofitar l’experiència de la Núria, que ve del món de la moda i és una personal shopper excel·lent. La seva manera d’entendre la botiga i d’assessorar les clientes era un valor afegit que teníem clar que havíem de potenciar. Així que vam dir: apostem per això.
A més, en aquell moment al poble no hi havia cap botiga de roba i complements, i ens feia il·lusió poder oferir aquest servei i completar encara més la nostra proposta.

5. Quins serveis d’estètica són actualment els més demandats per la clientela?

Els serveis d’estètica que oferim tenen molt bona acollida i, de fet, tots tenen una demanda molt alta. Destaquen especialment les manicures i pedicures, així com els tractaments facials i corporals amb aparatologia d’última generació.
També tenen molt èxit els massatges de tot tipus, els tractaments de pestanyes i la depilació làser. Tot i això, mantenim sempre molt present el treball manual, les nostres mans, com un dels trets que defineixen el centre i que formen part del nostre segell propi.
En general, estic molt satisfeta perquè tots els tractaments que oferim estan donant resultats excel·lents, amb un nivell de satisfacció del 100%.

6. Quin tipus de roba i complements poden trobar els clients al centre?

Al centre oferim diferents estils de roba, des de propostes més esportives fins a peces més casuals o de vestir, però sempre amb molt d’estil i pensades per al dia a dia. També cuidem molt el tema de les talles, amb una oferta que va des de les més petites fins a les més grans.
Treballem amb marques com Nekane, Mimimua o Indi&Cold, entre d’altres, i completem la proposta amb una àmplia selecció de complements: bosses, accessoris i detalls que marquen la diferència.
A més, renovem el gènere constantment. Aproximadament cada dues setmanes rebem novetats, fet que fa que la botiga estigui sempre viva i que les clientes hi trobin coses noves cada vegada que ens visiten.

7. Creus que el fet de ser un negoci familiar marca la diferència en el tracte amb els clients?

No crec que el fet de ser un negoci familiar marqui la diferència en el tracte amb la clientela. Pot marcar la diferència en altres aspectes, però el tracte no. El tracte és una cosa intrínseca a la persona, a la manera de ser i d’entendre la feina.
En el nostre cas, forma part del nostre ideari de treball, de la nostra manera d’enfocar la professió, la professionalitat i la relació amb les clientes. Sempre treballem amb la mirada posada a oferir el millor servei possible, i el resultat final no és res més que la conseqüència de la nostra actitud.

8. Com descriuries la relació que teniu amb la clientela de Torrelles després de tants anys?

La relació amb la clientela de Torrelles és molt propera i es basa en la plena confiança. Aquesta confiança es treballa des del primer minut que una persona entra al centre, tant si és algú que ve per primera vegada com si fa vint anys que ens acompanya.
La nostra manera de tractar la gent i d’enfocar la feina és exactament la mateixa per a tothom, perquè només tenim una sola manera de fer les coses. Assessorem i recomanem amb la mateixa honestedat amb què ho faríem a qualsevol membre de la nostra família, i quan cal dir que no, també ho fem.
Aquesta manera de treballar ens ha permès construir una credibilitat i una confiança sòlides al llarg dels anys, que continuem mantenint a dia d’avui i que s’han convertit en el segell de la nostra empresa.

9. Com us adapteu a les noves tendències en estètica i moda sense perdre l’essència del comerç de tota la vida?

Ho fem d’una manera molt orgànica i molt natural, gairebé sense adonar-nos-en, perquè forma part de la nostra manera de ser. La nostra base i la nostra manera de funcionar no canvien amb el pas del temps ni amb les circumstàncies o els moviments socials. Continuem sent les mateixes.
El que sí que fem és apostar fermament per la formació constant. Tant jo com tot l’equip ens estem formant contínuament. Sense anar més lluny, aquest cap de setmana la Clàudia i jo marxem a una formació privada a Madrid, i d’aquí a dues setmanes les nostres manicuristes faran una altra formació. Tot això té un únic objectiu: oferir sempre el millor a la nostra clientela.
El mercat en què ens movem està en renovació constant, i gràcies al nostre bagatge i a la nostra experiència sabem triar el millor de tot el que va apareixent, adaptant-nos a les noves tendències sense perdre mai l’essència del comerç de tota la vida.

10. Quin perfil de client acostuma a visitar Glòria Campa? Ha canviat amb els anys?

El perfil de clientela és molt ampli. Treballem des de persones que venen per una necessitat concreta, com pot ser un servei d’estètica mèdica o una manicura terapèutica, fins a clients més joves que arriben buscant altres tipus de serveis.
El nostre target és molt transversal: atenem des de clientes de 15 anys fins a persones de 85 anys. Al llarg dels anys el perfil ha anat evolucionant, però sempre hem mantingut aquesta diversitat, adaptant-nos a les necessitats de cada etapa i de cada persona.

11. Tens algun projecte o novetat al cap per al futur del centre?

Sí, sempre tenim projectes i novetats al cap. La nostra línia de treball és estar en moviment constant, tant pel que fa als serveis com als productes i a la roba.
Continuem mantenint la nostra essència i la nostra manera de treballar de base, però sempre amb ganes d’innovar i d’oferir coses noves. Estem en evolució contínua, i això fa que sempre hi hagi nous projectes en marxa.

12. Quin missatge t’agradaria enviar als veïns i veïnes de Torrelles per agrair-los la confiança durant tots aquests anys?

El missatge d’agraïment és molt senzill i molt sincer. Gràcies a totes aquelles dones que van arribar al centre fa anys i que avui ja són àvies; a les seves filles, que han continuat confiant en nosaltres; i ara també a les netes, que formen part d’aquesta història.
També un agraïment molt especial a tota la gent nova que ha arribat a Torrelles i que s’ha apropat al nostre centre, formant part d’aquesta comunitat que hem anat construint plegats. A totes elles, un infinit agraïment per la confiança durant tots aquests anys.